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問題分類
問題類別 基本建議
•1:請將此「軟體下載」區內之軟體都安裝過,將可解決大部分的問題

•2:如果無法正常上課,建議請先關閉防毒軟體或防火牆,再試試看問題是否依然存在。
(此段期間請不要收送email或至網路下載不安全的程式)
問題類別 第1類 : 登入問題
1Q:我離開時沒有按 "登出" 鈕登出,直接按了關閉,導致登入時卻一直顯示「此帳號重覆登入」的訊息而無法登入
2Q:之前使用時並沒有不正常登出,或是一開始使用就顯示此帳號重覆登入的訊息導致無法登入。
問題類別 第2類 : 登入後 - 開始上課前的問題
3Q:進入個人教室,按下課程名稱要上課時,出現一片空白而無法進入課程頁面。
4Q:某些連結點下去後沒有反應,也沒有下載網頁的跡像,「個人教室」的日曆也沒出現。
5Q:登入後,經過大約一定的時間會不預期跳出「IE Explore發生異常」,按確定後IE視窗就會關掉
問題類別 第3類 : 看課程時會出現的問題
6Q:登入沒有問題,但一進入課程,按「開始上課」時,就出現IE錯誤,然後瀏覽器就自動關閉了…。
7Q:進入課程章節時,當「正在下載 , 請稍待…」時會出現錯誤:「發生執行錯誤要偵錯嗎?行:732 錯誤:不正確的字元」。
8Q:看課程時僅能看教授的影音畫面,卻看不到投影片,每次該區塊內會出現搜尋不到網頁的畫面(或是會一直跳到微軟網頁要求下載程式)。
9Q:看課程時可以看見投影片,但卻看不見教授的影音畫面。
10Q:我在進入課程後,欲點選課程章節上課時,會跳出一個「由於您太久沒有動作,導致某些認證資料已經失效,煩請再重新登入一次!」的警告視窗,關掉IE後重新登入亦無效,請問該如何解決?
hot 11Q:點選某一課程的課開始上課後,出現的章節卻是其他課程的章節。
hot 11-1Q:要收看課程前的下載時間很長,或是下載到最後也不能播放。
12Q:課程下載完成,點選「播放」,會出現Media Player 錯誤的訊息。
13Q:我的Media Player是9.0,但仍然不能看課程怎麼辦。
14Q:點選Office Hour 在下載安裝軟體時會出現IE錯誤的訊息,導致無法正常安裝Office Hour軟體。
15Q:點選Office Hour 後,會一直停留在「進入會議....」畫面。
16Q:在Office Hour 裡麥克風及耳機(或喇叭)沒聲音。
17Q:上課系統會經常發生斷音及延遲,課程影片會卡住。
18Q:點選課程章節後,畫面一片白(灰),且點選章節不會動作。
19Q:課程聲音很小。
19-1Q:課程出現雜音。
問題類別 第4類 : 其他問題
20Q:瀏覽器的限制及清cache、取消proxy設定。
21Q:其他相關設定。
22Q:建議配備及網路環境。
23Q:有問題時向誰反應?


問題解答
1Q:我離開時沒有按 "登出" 鈕登出,直接按了關閉,導致登入時卻一直顯示「此帳號重覆登入」的訊息而無法登入 ▲Top
A:請您稍待三、四分鐘,系統會把帳號的舊記錄清掉,屆時就可以登入了(請記得登出時要按登出鈕離開)
2Q:之前使用時並沒有不正常登出,或是一開始使用就顯示此帳號重覆登入的訊息導致無法登入。 ▲Top
A:請客服人員登入後,按一下右上方的「線上人數」,看看是否該帳號有在裡面,如果有,表示已經有人正在使用該帳號,表示您的帳號被盜用了,請寄下此IP以便日後追查。
3Q:點選課程名稱欲進入時卻沒有作用、或是一直停在某一頁指引設定的地方 ▲Top
1. 請各位學員,將PROXY取消,並將網路連線資料設定為抓取最新畫面
其設定如下:圖例 圖例
打開瀏覽器上『工具』→『Internet選項』→在『一般』的『Temporary Internet files』中,按『設定』,點選【每次查閱畫面時(E)】。

2.檢查是否有開啟個人防火牆,若有則請先關掉
關掉的方法:圖例 圖例
「開始」->「連線到…」->「所有連線」->「區域連線」按右鍵選「內容」->「進階」->不要打勾-> 確定。

3. 請先關閉防毒軟體再試看看。
4Q:某些連結點下去後沒有反應,也沒有下載網頁的跡像,「個人教室」的日曆也沒出現。 ▲Top
A:這可能是你的瀏覽器不支援 JavaScript ,請執行以下設定:圖例 圖例

[工具] -> [網際網路選項] -> [安全性] -> [自定層級] -> [指令碼處理] -> [Active Scripting] -> [啟用]
5Q:登入後,大約一定的時間後會不預期跳出「IE Explore發生異常」,按確定後IE視窗就會關掉 ▲Top
A:這可能是您的瀏覽器不支援 refresh 的功能,請嘗試以下設定步驟:圖例 圖例

IE上方的「工具」->「網際網路選項」->「安全性」->「自訂層級」-> 往下尋找一個「雜項」的地方 -> 將「允許 META REFRESH」的選項選停用 -> 確定
6Q:登入沒有問題,但一進入課程,按「開始上課」時,就出現IE錯誤,然後瀏覽器就自動關閉了…。 ▲Top
A:請確定您的瀏覽器版本為IE6.0並升級至最新的修補程式版本,並刪除瀏覽器裡的Cookie及Internet暫存檔案 。此外,由於Windows98作業系統對於電腦系統記憶體的管理方式不甚理想,若您使用Windows98,請升級至最新的修補程式版本,並關閉所有系統常駐程式(例如:防毒軟體、ICQ、MSN…),減輕系統及記憶體負擔,然後再試著進入系統試看看。 (不建議使用Windows98來觀看課程)
7Q:進入課程章節時,當「正在下載 , 請稍待…」時會出現錯誤:「發生執行錯誤要偵錯嗎?行:732 錯誤:不正確的字元」。 ▲Top
A:請至JAVA網站下載JRE。(連結在首頁的「軟體下載」有) 圖例圖例
8Q:看課程時僅能看教授的影音畫面,卻看不到投影片,每次該區塊內會出現搜尋不到網頁的畫面(或是會一直跳到微軟網頁要求下載程式)。 ▲Top
A:這可能是因為你的系統沒有安裝Office Animation Runtime 程式, 當你選擇課程後,應會跳至微軟網頁,請下載並安裝之即可。若不會自動跳出要你安裝,請至首頁的「軟體下載」區下載Office Animation Runtime程式。
9Q:看課程時可以看見投影片,但卻看不見教授的影音畫面。 ▲Top
A:這是因為您在公司的防火牆內,或是有開啟個人防火牆。請多嘗試點選幾次章節看能不能正常運作。若還是不行,請洽貴公司的網管人員。
10Q:我在進入課程後,欲點選課程章節上課時,會跳出一個「由於您太久沒有動作,導致某些認證資料已經失效,煩請再重新登入一次!」的警告視窗,關掉IE後重新登入亦無效,請問該如何解決? ▲Top
A:請依循以下設定:圖例 圖例
選取瀏覽器上方,選單表內的 「工具」->「網際網路選項」->「一般」->「刪除Cookies」->「確定」->「刪除檔案」->「刪除所有離線內容」->「確定」做完以上動作後,接著關掉所有的瀏覽器視窗(確保設定更新),並重新登入台大遠距教學網站,試看看課程是否可以正常收看。
也請依照 20Q 取消proxy設定。

若以上方法都不行,請試試連到 舊版首頁 登入試試
11Q:點選某一課程的課開始上課後,出現的章節卻是其他課程的章節。 ▲Top
A:請按 「ctrl + r」
11-1Q:要收看課程前的下載時間很長,或是下載到最後也不能播放。 ▲Top
A:請在下載時按下瀏覽器功能列上的「停止」鈕,然後再按「播放」收看,省去下載的時間。
12Q:課程下載完成,點選「播放」,會出現Media Player 錯誤的訊息。 ▲Top
A:請至 Microsoft 網頁下載 Media Player 9 (首頁的「軟體下載」有下載連結)
13Q:我的Media Player是9.0了,但仍然不能看課程怎麼辦。 ▲Top
A:請執行以下設定:圖例 圖例
進「控制台」->「新增移除程式」,將Media Player 9移除。接著至Microsoft網頁下載Media Player 9再灌一次
14Q:點選Office Hour 在下載安裝軟體時會出現IE錯誤的訊息,導致無法正常安裝Office Hour軟體。 ▲Top
A:請至首頁的軟體下載下載Smile Tiger Client 軟體回去安裝。
15Q:點選Office Hour 後,會一直停留在「進入會議....」畫面。 ▲Top
A:請檢查您是否有開啟 Proxy,若有,請將之關閉。圖例 圖例
16Q:在Office Hour 裡麥克風及耳機(或喇叭)沒聲音。 ▲Top
A:請參考 mic設定說明文件,而聽不見別人的聲音時請把喇叭或耳機的聲量調大一點,若還是不行,請退出討論室後,再進入試試 。
17Q:上課系統會經常發生斷音及延遲,課程影片會卡住。 ▲Top
1、若您的電腦無法觀看影片部分,可能是由於幾個原因:
a:系統人員在HiNet環境下,不論是畫面或聲音品質均相當流暢,若您有延遲或影片卡住的裝況發生,可能是您的ISP廠商與HiNet機房間的線路有問題,請聯絡您的ISP廠商。或避開網路尖峰時間(8:00PM∼24:00PM)再試看看。
b:您的IE 瀏覽器版本至少需為5.5以上 。 (建議升級到 6.0)
c:若您是在公司透過proxy上網,因為proxy的限制而使得您無法看到教學影片。解決方法如下:
●請貴公司技術人員將網路連線設為「不透過proxy」上網。
●改由家裡的寬頻網路ADSL上網。
d:由於為讓多數使用者均可正常觀賞,因此課程左上角影片部分我們採用28K-56K MPEG4影像品質(微軟WMV串流影片格式),因此影片稍微會有模糊現象是屬正常

2、在觀看部分採用flash課程時,您必須具備Flash plug-in軟體,若您沒有,系統在播放時會詢問您是否要安裝,您只要點選「安裝」即可正常觀看影片!(也可至首頁軟體下載區下載)

【 Proxy 取消設定】
IE proxy設定 圖例圖例
步驟一:打開瀏覽器
步驟二:選擇上方功能列的『工具』中的『Internet選項』
步驟三:選擇『連線』中的『區域網路設定』
步驟四:將『使用proxy伺服器』這個勾選項設為『取消』。
步驟五:逐一按下『確定』離開設定畫面即完成手續。
media player 7.1 proxy設定 (Media Player 9.0亦大同小異):
步驟一:打開windows media player( 開始→程式集→附屬應用程式→娛樂→windows media player)
步驟二:選擇上方功能列的『工具』中的『選項』
步驟三:選擇『網路』中的『proxy設定』
步驟四:將『通訊協定』中點選MMS按『設定』勾選『使用瀏覽器proxy』,再點選HTTP按『設定』勾選『使用瀏覽器proxy』。。
步驟五:逐一按下『確定』離開設定畫面即完成手續。
media player 6.4 proxy設定:
步驟一:打開windows media player( 開始→程式集→附屬應用程式→娛樂→windows media player)
步驟二:選擇上方功能列的『檢視』中的『選項』
步驟三:選擇『進階』中的『變更』
步驟四:將『HTTP』這個勾選項設為『使用瀏覽器proxy』。
步驟五:逐一按下『確定』離開設定畫面即完成手續。
18Q:進入課程後,畫面一片白(灰),且點選章節不會動作。 ▲Top
A:由於網路頻寬的不同,以及網路壅塞,檔案下載時間可能會較久一點,(比您想像中一開電視畫面就出來的時間慢了許多),故請您先稍候數分鐘時間,如仍無法正常播出,則請檢查是否有設定Proxy,如有,請將此設定拿掉。
19Q:課程聲音很小 ▲Top
A:建議您可以
1. 用喇叭放出來或用耳機聽...               

2. 將電腦音效的wave也放到最大...
若還是無法聽到聲音,能否來信或來電告知我們,您無法聽到的章節名稱,以便我們儘速為您處理。

客服專線:0800-080-365 按 2

服務信箱: ntu@elearn.hinet.net
19-1Q:課程出現雜音 ▲Top
A:建議您可以
試著調整電腦音效的設定值,如:調降音效的wave選項  圖例圖例

20Q:瀏覽器的限制及清cache、取消proxy設定 ▲Top
A:教學平台適用的瀏覽器版本為IE5.5以上。
為達最佳使用效果,建議:                

取消proxy設定
IE proxy設定 圖例圖例
步驟一:打開瀏覽器
步驟二:選擇上方功能列的『工具』中的『Internet選項』
步驟三:選擇『連線』中的『區域網路設定』
步驟四:將對話框內的選項皆不要勾選
步驟五:逐一按下『確定』離開設定畫面即完成手續。

將網路連線資料設定為抓取最新畫面 圖例圖例
IE 5.5中文版
步驟一;打開瀏覽器
步驟二;選擇上方功能列的『工具』﹝IE 4在『檢視』﹞中的『Internet選項』
步驟三;選擇『一般』中的『temporary internet files』的『設定』
步驟四;設定『檢查儲存的畫面是否有較新的版本』中的『每次查閱畫面時』
步驟五;逐一按下『確定』離開設定畫面即完成手續。

設定完後記得清除『暫存檔』圖例 圖例
點選瀏覽器上方的『工具』→『Internet選項』,在Temporary Internet files欄上,點選『刪除cookies』及『刪除檔案』。在〔記錄〕(History)欄上,點選『清除記錄』即可。
21Q:其他相關設定 ▲Top

若您還是無法正常登入或您是在網咖或其他地方上網,請您檢查一下您的瀏覽器『cookie值』設定及JavaScript設定。 

               
IE 5.5中文版
『cookie值』設定
步驟一:打開瀏覽器
步驟二:選擇上方功能列的『工具』中的『Internet選項』
步驟三:選擇『安全性』中的『自訂層級』
步驟四:設定『Cookies』中的『允許每一個連線階段cookies』與『允許儲存您電腦上的cookies』皆設定為 『啟動』
步驟五:逐一按下『確定』離開設定畫面即完成手續。


JavaScript設定 圖例 圖例
步驟一:打開瀏覽器
步驟二:選擇上方功能列的『工具』中的『Internet選項』
步驟三:選擇『安全性』中的『自訂層級』
步驟四:設定『指令碼處理』中的『Active scripting』與『Java applets的scripting』皆設定為『啟動』
步驟五:逐一按下『確定』離開設定畫面即完成設定。

停用Meta Refresh設定 圖例 圖例
設定 [工具] -> [網際網路選項] -> [安全性] -> [自定層級] -> [雜項] -> [允許 META REFRESH] -> [停用]

22Q:我需要哪些電腦設備及網路環境?? ▲Top
  • 中央運算器 Pentium III 800MHz 以上或同等級 CPU
  • 記憶體 256MB 以上 (建議512MB以上)
  • 音訊輸出 喇叭或耳機
  • 作業系統 Windows 2000 / XP 繁體中文版 (不建議使用Windows 98/ME)
    不支援 Windows Vista 64bits 版本
  • 瀏覽器 Internet Explorer 5.5 以上
  • 媒體播放程式 Windows Media Player 7以上
    (若您使用Windows Media Player 9 播放有問題,請下載繁體中文修補程式)
  • 寬頻網路 1M/64K ADSL以上(若您非使用HiNet ADSL,可能會有畫面或聲音延遲狀況)
23Q:有問題時向誰反應? ▲Top

A:各位學員若您在平台使用上有遇到任何問題,歡迎您來電或來信—
技術客服專線:0800-080-365 按 2
服務信箱:ntu@elearn.hinet.net

或者從臺大數位學習網學首頁登入個人教室後,左邊選項的「公共廣場」裡有一個「公共討論區」,可以在此提出問題,系統人員會盡速解答。

若對於該門課程內容有疑問,進入課程後,上方都有一個「討論」的選項,其中「心得討論」即是讓學員與老師、助教互動交流的管道,對於課程、評量等問題,有任何疑惑不解之處,都歡迎在此發問。


若有關於課程面授、考試或其他教務行政等問題,請與【臺大進修推廣部】網路班承辦人聯絡:
02-23620502 #209、210。謝謝!